一、退件入库-Online
流程图如下
二、出库
操作步骤：
1.【eTower】处理菜鸟消息创建退件运单：此步骤不需要人为处理
注意事项：
- 服务：AU Post Return Service，此订单需进行真实的物流派送
eTower会进行基础数据验证。以下必要信息如在菜鸟通知中缺失，eTower将返回菜鸟退件单创建失败
菜鸟退件通知中的：退件单号，作为退件单的客户参考号 必要 菜鸟退件通知中的：仓库代码 必要 菜鸟退件通知中的：退件处理方式：质检or销毁 必要 菜鸟退件通知中的：ownerUserId 必要 菜鸟退件通知中的：SKUId 必要 菜鸟退件通知中的：SKU数量 必要
2.【eTower】将运单信息返回菜鸟：此步骤不需要人为处理
注意事项：
- 此步骤只有成功，没有失败
3.【eTower】将运单节点返回菜鸟：此步骤不需要人为处理
注意事项：
- 返回节点：eTower的SCN节点。并且此后订单不允许再取消
4.【eTower】通知eTowerOne生成退件单：此步骤不需要人为处理
注意事项：
- 步骤2成功的前提下才会进行步骤4
5.【eTowerOne】处理et通知创建退件单到WMS：此步骤不需要人为处理
注意事项：
- 在这一步骤中，可能会出现退件单在WMS创建失败的情况，但是响应菜鸟是成功的，这种订单可能会出现在退件单“下单异常”状态
先创建SKU到WMS；owner userid_skuid拼接作为eToweroneSKU编码（如已经存在则不再创建）。商品信息缺失时默认值如下：
eTowerOne 取值 SKU 编码 菜鸟owner userid_skuid 品名(中文) 菜鸟商品中文名 品名(英文) 菜鸟商品英文名 自定义编码 菜鸟skuid HS Code 菜鸟skuid 预估商品重量 默认：1 预估商品重量单位 KG 真实商品重量 默认：1 预估商品长 默认：1 预估商品宽 默认：1 预估商品高 默认：1 预估商品尺寸单位 CM 真实商品长 默认：1 真实商品宽 默认：1 真实商品高 默认：1 申报价值 et通知的商品单价；如没有则默认“1” 币种 et通知的商品单价币种；如没有则默认“USD” 材质 默认：通用 自带物流包装 默认：是 电池配置 默认：无电池 其他属性 默认：以上都不包含
6.【eTower】通知菜鸟退件妥投：此步骤不需要人为处理
注意事项：
- 订单先获得妥投节点：通知菜鸟妥投
- 订单先获得到仓节点：通知菜鸟妥投、到仓。再收到妥投节点则不再通知菜鸟
7.【WMS】处理退件单：需要人为处理
注意事项：
- 操作员需要在WMS中针对退件单指定的处理方式进行处理（质检即重新上架、销毁）。并且在质检的处理方式中，必须上传图片
8.【eTowerOne】查询WMS退件单到仓回传eTower：此步骤不需要人为处理
注意事项：
质检退件（增加可用or不可用库存）：
- 首次查询到“到仓”，再查询到“上架完成”：eTower接收到到仓时通知菜鸟到仓，接收到上架完成时通知菜鸟质检结果、上架
- 首次查询到“上架完成”：eTower通知菜鸟到仓、质检结果、上架
销毁退件（不增减任何库存）：
- 首次查询到“到仓”，再查询到“上架完成”：eTower接收到到仓时通知菜鸟到仓、销毁成功。收到上架完成不再通知菜鸟
- 首次查询到“上架完成”：eTower通知菜鸟到仓、销毁成功
二、退件入库-Offline
流程图如下
与Online退件单的区别：
- 服务：Cainiao Reverse Service
- 不需要跟踪号、面单回传
- 揽收、妥投节点不需要回传
三、取消退件入库
Online：退件单回传菜鸟Ascan节点前可以取消，Ascan节点后不能取消
Offline：退件单到仓节点前可以取消，到仓节点后不能取消
四、出库
流程图如下
操作步骤：
1.【eTower】处理菜鸟消息创建退件运单：此步骤不需要人为处理
注意事项：
- 服务：Cainiao Reverse Service，此订单不需要进行真实的物流派送。与Offline退件单是同一个服务，使用service option区分
eTower会进行基础数据验证。以下必要信息如在菜鸟通知中缺失，eTower将返回菜鸟出库单创建失败
| 菜鸟退件通知中的：LP单号 | 必要 |
| 菜鸟退件通知中的：outType | 必要 |
| 菜鸟退件通知中的：providerId | 必要 |
| 菜鸟退件通知中的：SKUId | 必要 |
| 菜鸟退件通知中的：SKU数量 | 必要 |
| 菜鸟退件通知中的：inventoryType | 必要 |
| 菜鸟退件通知中的：waybillUrl | outType=OUTBOUND_DELIVERY时验证必要 |
| 菜鸟退件通知中的：outOrderCode | outType=OUTBOUND_PICKUP时验证必要 |
| 菜鸟退件通知中的：segmentCode | 必要，用于识别仓库 |
2.【eTower】通知etowerOne生成出库单：此步骤不需要人为处理
3.1.【eTowerOne】创建出库单到WMS-销毁出库(对应WMS销毁单)：
注意事项：
- 新页面：海外仓订单-销毁单。此页面不需要人为操作
- 销毁单创建到WMS成功，即认为销毁成功，eTowerone库存立即扣减。WMS中需人为操作完成此销毁单，库存会晚于eTowerone扣减
3.2.【eTowerOne】创建出库单到WMS-自提出库(对应WMS代发出库单)
注意事项：
- 需要传给WMS订单的outOrderCode（即自提凭证号），存入代发出库单的“平台参考号”，传入WMS时，作为备注传入，样例：OutOrderNo.：LBX0000001；
- 订单中如存在不良品：不良品在wms中是无法选择的。因此将代发中的不良品信息存入备注，样例：BAD SKU：SKU0001*1;SKU002*3；
- 自提订单在WMS需操作员处理，使订单状态完结
3.3.【eTowerOne】创建出库单到WMS-退回国内(对应WMS代发出库单)
注意事项：
- 需要传给WMS订单的Labe
- 订单中如存在不良品：不良品在wms中是无法选择的。因此将代发中的不良品信息存入备注，样例：BAD SKU：SKU0001*1;SKU002*3；
- 自提订单在WMS需操作员处理，使订单状态完结
3.4.特殊情况：3.2.中自提订单商家超时未自提
注意事项：
- eTowerone代发出库单页面新增按钮“销毁自提”需操作员处理，点击此按钮则表示此订单商家超时未自提被仓库销毁；点击此按钮后，eTowerone订单更新为“已出库”，库存扣减。
- 自提超时销毁后，eTowerone将不再查询WMS中该订单的状态，WMS需自行处理。